如何平衡網(wǎng)站的商業(yè)化和用戶體驗
首先商業(yè)化是任何產(chǎn)品的根本目標,這一點是不可置疑的。但是實現(xiàn)商業(yè)化的手段,卻有很多種,而且在不同階段,也有不一樣的特征。比如在產(chǎn)品初期為了吸引用戶,肯定是對產(chǎn)品核心功能不斷,非常注重用戶感受。但是到了后期,產(chǎn)品需求接近長尾,而且加上更嚴酷的競爭和變現(xiàn)壓力,團隊往往會在用戶體驗上hold不住。
有的時候我們會遇到一些問題,比如產(chǎn)品經(jīng)理直接說這是需要背KPI的,壓力山大必須這么做;蛘哌@是需要賺錢的,賺錢沒有錯吧必須這么做,提出的需求往往也容易破壞了之前的規(guī)范和風格。而不斷明顯的商業(yè)化設計因為缺乏用戶體驗,導致老用戶流失和抱怨,產(chǎn)品在不斷消耗以前的資本走下坡路。這個時候UXer往往會感慨萬惡的商業(yè)化,什么東西都被它搞砸了,但是其實商業(yè)化和用戶體驗真的是沖突的嗎?
答案當然是否定的,其實用戶體驗也是實現(xiàn)產(chǎn)品商業(yè)化的一種手段。有的時候我們的商業(yè)化做的簡單粗暴,根本原因是因為在簡單粗暴的目標下,團隊懶于思考用戶目標,用戶場景,懶于思考如何兼顧用戶體驗。而簡單粗暴的手段往往效果來的更快更明顯,因為短暫的快感而忽視了長期的損失。
所以,UXer如何在商業(yè)化的前提下保證產(chǎn)品的用戶體驗呢?
1,商業(yè)化的前提是對目標用戶有足夠的了解和對盈利模式的清晰判斷才足以展開的
在商業(yè)化的過程中,我們要明白我們的用戶是真正需要什么的,有什么樣的性格,而不是胡亂推薦。比如產(chǎn)品的低齡用戶居多,卻推薦母嬰居家類產(chǎn)品。比如用戶偏高級、偏程序員,卻用很Low的方式進行推薦。這樣不但達不到效果,推廣的東西也成為了一種騷擾。
另外就是對盈利模式的清晰思考,在某一個點上最深做透。而不是左嘗試一下右嘗試一下,不然發(fā)出來的設計永遠是半成品,既沒有達到效果又已經(jīng)傷害了一次用戶。
2,在使用場景和使用路徑下推薦
GO 桌面在北美為金山清理大師推廣時,就在用戶的使用場景中結(jié)合了清理大師的廣告。比如,當用戶卸載應用時,會在有卸載殘留時提示用戶,詢問是否下載清理大師進行徹底清除;或者當用戶使用 GO 桌面自帶的內(nèi)存清理功能時,會適時推薦用戶使用更專業(yè)的清理工具。這樣形態(tài)的廣告,抓到了用戶本身就需要的內(nèi)容,對用戶的騷擾微乎其微,轉(zhuǎn)化率極高。
3,精準的推薦
大家都知道優(yōu)酷土豆等視頻廣告非常煩人,無論我看的是什么,幾乎都是肯德基和必勝客等無關的內(nèi)容。而Youtube的廣告卻優(yōu)化的非常好。背靠著谷歌的大數(shù)據(jù)分析,Youtube可以做到精準且本地化的廣告推送。也就是可以通過用戶平時的搜索歷史或當前所在的頻道,標定用戶的類型,盡量做到投放的廣告是用戶正好感興趣的。
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