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旅游網(wǎng)站建設(shè)的現(xiàn)狀和要素設(shè)計(jì)

　　旅游網(wǎng)站是近幾年才發(fā)展起來的，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，我國(guó)到現(xiàn)在已經(jīng)形成了類型齊全，涵蓋旅游業(yè)的各個(gè)方面的網(wǎng)上旅游體系，旅游產(chǎn)品的在線宣傳和銷售正影響著越來越多的旅游者。

　　未來的旅游網(wǎng)站的知識(shí)內(nèi)容將日益豐富，欄目的內(nèi)容將日益詳細(xì)，分類將日益科學(xué)，單調(diào)的、一成不變的旅游行程表將被靈活多變的自助旅游的游程定制所替代，為游客提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品等智能服務(wù)將成為旅游網(wǎng)站建設(shè)的重要功能。

　　網(wǎng)站構(gòu)建中存在的問題

　　但是大多數(shù)旅游網(wǎng)站的構(gòu)建無論從網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的科學(xué)性、有效性，還是從網(wǎng)站的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)功能來看，都非常不規(guī)范，存在不少問題。現(xiàn)在很多旅游網(wǎng)站，酒店客房和機(jī)票的查詢預(yù)訂是專業(yè)旅游網(wǎng)站提供的主要功能，在選取的專業(yè)旅游網(wǎng)站中，100%的網(wǎng)站都提供了此兩項(xiàng)功能，但從具體功能來看，尚無一家旅游網(wǎng)站能夠提供客房的實(shí)時(shí)狀況，如最近一天的客房銷售情況和促銷優(yōu)惠的報(bào)價(jià)。

　　火車票的查詢只有45%的網(wǎng)站提供，國(guó)內(nèi)火車票的預(yù)訂尚無一家網(wǎng)站開通，唯一一家開通火車票預(yù)訂的是再見城市網(wǎng)站，也僅開通了歐洲火車通票預(yù)訂。能提供出租車預(yù)訂的網(wǎng)站只占22.7%。目前，在所選取的網(wǎng)站中尚無一家提供酒店、機(jī)票、出租車、門票的組合預(yù)訂，而提供了門票或?qū)в晤A(yù)訂的也只有兩家。從預(yù)訂方式來看，選取的網(wǎng)站都提供了網(wǎng)上預(yù)訂功能，但提供網(wǎng)上支付功能的網(wǎng)站只占22.7%。此外，絕大多數(shù)專業(yè)網(wǎng)站沒有設(shè)計(jì)旅游投訴的功能。

　　網(wǎng)站的一般構(gòu)建要素

　　既能體現(xiàn)旅游網(wǎng)站內(nèi)涵又便于查詢記憶的網(wǎng)站域名和網(wǎng)站LOGO。名和標(biāo)志LOGO的設(shè)計(jì)既要體現(xiàn)旅游網(wǎng)站的內(nèi)涵，使游客通過網(wǎng)站的名稱就可以對(duì)網(wǎng)站的產(chǎn)品及服務(wù)有一定的了解，又要具有鮮明特色，便于查詢、記憶。

　　美觀大方且兼具合理性、系統(tǒng)性、邏輯性的網(wǎng)頁。先應(yīng)充分考慮網(wǎng)頁的美觀度，其次可運(yùn)用多媒體技術(shù)，在網(wǎng)頁中加入FLASH、3D片頭動(dòng)畫、三維實(shí)景演示及MPS、AVI、等音視頻播放下載，加強(qiáng)旅游信息展示的生動(dòng)直觀性，此外，也應(yīng)處理好首頁打開速度與網(wǎng)頁美觀度之間的矛盾。如可將圖片以較小尺寸在首頁上顯示，通過點(diǎn)擊放大瀏覽原圖。

　　網(wǎng)站的網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須注重科學(xué)性。應(yīng)在首頁上設(shè)置網(wǎng)站信息的總目錄。另外應(yīng)盡可能將主題內(nèi)容放在首頁，減少游客點(diǎn)擊進(jìn)入下層網(wǎng)頁查閱的次數(shù)。首頁上的內(nèi)容應(yīng)定期更換，以提供最新最快的旅游資訊，更換下的內(nèi)容可放入下層網(wǎng)頁。

　　我國(guó)主要國(guó)際旅游客源地情況制作不同語言版本的網(wǎng)頁。我國(guó)地大物博、歷史悠久，豐富多彩的旅游資源也不斷吸引著全世界的尋幽獵奇的旅游者。在開放的網(wǎng)絡(luò)中，我國(guó)的旅游網(wǎng)站所面對(duì)的也是全球旅游市場(chǎng)，來自世界各地的游客都可能成為旅游網(wǎng)站的瀏覽者和客戶。目前我國(guó)大多數(shù)旅游網(wǎng)站只有中文簡(jiǎn)體一個(gè)語言版本，無法滿足全球不同地域游客的需要，應(yīng)根據(jù)我國(guó)現(xiàn)有的主要國(guó)際客源市場(chǎng)，盡量增設(shè)其他語言的網(wǎng)頁版本，如中文繁體、英文、日文、韓文、法文、德文等，以滿足不同語種和區(qū)域游客的需要。此外，還可根據(jù)需要，單獨(dú)開設(shè)面向不同國(guó)家、民族的外語版塊，有針對(duì)性的提供相關(guān)信息。

　　設(shè)置各種類型的交互性欄目�；�(dòng)設(shè)施的建設(shè)也是旅游網(wǎng)站必不可少的。有實(shí)力的大型旅游網(wǎng)站，可以提供完整的社區(qū)服務(wù)，如語音聊天室、BBS論壇、留言板、個(gè)人免費(fèi)郵箱、網(wǎng)站QQ群、用戶意見調(diào)查表等。中小型旅游網(wǎng)站若不能建設(shè)完整社區(qū)，也應(yīng)在選擇一些功能如BBS論壇進(jìn)行設(shè)置。旅游網(wǎng)站的論壇可以根據(jù)旅游業(yè)的特點(diǎn)，在論壇中分設(shè)旅游法律法規(guī)、旅游交通、旅游餐飲、旅游商品、景區(qū)景點(diǎn)、旅游住宿、旅游常識(shí)、游記等各類主題版塊，讓游客在相應(yīng)討論區(qū)發(fā)表意見或咨詢相關(guān)問題，吸引游客踴躍參與討論。

　　設(shè)置旅游網(wǎng)站的管理系統(tǒng)、安全防護(hù)系統(tǒng)及其他設(shè)施。由于旅游信息尤其是旅游商務(wù)信息變動(dòng)較快，旅游網(wǎng)站內(nèi)容的更新也應(yīng)是較為頻繁的，因此應(yīng)設(shè)置可利用瀏覽器進(jìn)行網(wǎng)站管理的管理系統(tǒng)。由于目前網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和不少應(yīng)用軟件都還存在一些漏洞和不夠完善之處，而旅游管理業(yè)務(wù)尤其是旅游電子商務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴程度越來越高，網(wǎng)站數(shù)據(jù)的穩(wěn)定、安全和在線交易中客戶資料的保密都要求網(wǎng)絡(luò)管理者高度重視網(wǎng)絡(luò)安全與防護(hù)。為盡量完善旅游網(wǎng)站的功能，還應(yīng)該在網(wǎng)站中安插一些輔助設(shè)施，如網(wǎng)站全文檢索，網(wǎng)站地圖等。此外，為使網(wǎng)站的獨(dú)家旅游信息或圖片、音視頻等資料不被別人盜用，網(wǎng)站版權(quán)所有的說明也是不能忽略的。

基于用戶創(chuàng)新
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服務(wù)設(shè)計(jì)思維
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