CRM系統(tǒng)--軟件功能
客戶(hù)資源管理 支持客戶(hù)資料的批量導(dǎo)入、支持多聯(lián)系人管理、支持客戶(hù)名稱(chēng)的排重、支持多條件搜索。支持客戶(hù)資料、聯(lián)系人資料的修改、刪除權(quán)限的控制。 客戶(hù)察看權(quán)限 支持批量客戶(hù)資料的共享、分配和轉(zhuǎn)移操作,支持上級(jí)對(duì)下級(jí)資料的查看,可嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員可查看的客戶(hù)范圍。 外出登記 如果業(yè)務(wù)人員需要外出,可以直接在系統(tǒng)中登記,還可以直接按客戶(hù)進(jìn)行周計(jì)劃的外出安排,省去了紙質(zhì)登記的麻煩。并且有外出登記就有聯(lián)系記錄,容易相互對(duì)照。 聯(lián)系記錄 無(wú)論是上門(mén)還是電話聯(lián)絡(luò)或其他聯(lián)系方式,都可以將本次聯(lián)絡(luò)的結(jié)果和概要進(jìn)行小結(jié),以便管理人員的檢查和指導(dǎo),并通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行批復(fù),給出指導(dǎo)意見(jiàn),加強(qiáng)上下級(jí)的溝通。 機(jī)會(huì)管理 將機(jī)會(huì)根據(jù)一些可衡量的指標(biāo),劃分為不同的階段,實(shí)時(shí)評(píng)估項(xiàng)目所處的階段,這是對(duì)項(xiàng)目跟蹤最為直接的方法,也是管理層協(xié)助業(yè)務(wù)員開(kāi)展下一步工作的依據(jù)。降低了人為主觀判斷,加強(qiáng)了事實(shí)依據(jù)。 文檔管理 方便業(yè)務(wù)人員將和客戶(hù)往來(lái)的有參考意義的電子文檔(如我方發(fā)送的報(bào)價(jià)單、解決方案、對(duì)方的需求文檔等)歸檔到相應(yīng)的客戶(hù)名下,以便后期隨時(shí)查閱。另外也可以將一些解決方案或公共資料以電子文檔的方式放到系統(tǒng)中作為知識(shí)庫(kù)的一部分。 快遞管理 將快遞單號(hào)和銷(xiāo)售單號(hào)或發(fā)票號(hào)有機(jī)的結(jié)合起來(lái),利于對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)控,也利于客我雙方對(duì)貨期查詢(xún)。 員工中心 員工中心不但能讓業(yè)務(wù)員每周提交周工作計(jì)劃、總結(jié)與建議給管理層了解,而且管理層可以通過(guò)員工中心‘以人為本’地了解各人的近期工作記錄,一目了然。 商品中心: 支持商品的批量導(dǎo)入、支持商品的組合排重(商品編碼、商品名稱(chēng)、商品規(guī)格)、支持圖片管理功能。 報(bào)價(jià)管理: 支持對(duì)客戶(hù)快速標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià),支持報(bào)價(jià)單的復(fù)制功能、支持對(duì)稅率的計(jì)算、支持個(gè)性化的報(bào)價(jià)單格式輸出和打印。 銷(xiāo)售訂單: 支持從報(bào)價(jià)單生成銷(xiāo)售訂單、支持單價(jià)、含稅單價(jià)的相互計(jì)算、支持審批時(shí)的價(jià)格折扣控制。支持對(duì)上次購(gòu)買(mǎi)價(jià)格的記憶。支持個(gè)性化的合同樣式的輸出和打印。提供業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)以及商品銷(xiāo)售匯總統(tǒng)計(jì)。 到款管理: 支持同一銷(xiāo)售單的多次收款、支持預(yù)收款管理及財(cái)務(wù)費(fèi)用管理;支持客戶(hù)期初余額的管理;支持多賬戶(hù)、多付款方式的管理;支持其他幣種轉(zhuǎn)換為RMB進(jìn)行結(jié)算。 發(fā)票管理: 支持同一銷(xiāo)售單的多次開(kāi)票,支持對(duì)發(fā)票號(hào)的管理。 費(fèi)用管理: 支持費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)與客戶(hù)以及訂單號(hào)進(jìn)行關(guān)聯(lián),支持對(duì)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)有效期的控制,提供對(duì)業(yè)務(wù)員的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)金額的分析。 發(fā)貨通知管理: 在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)和發(fā)貨環(huán)節(jié)之間,由于存在到款或生產(chǎn)的因素,哪些訂單可以發(fā)送,商品向客戶(hù)發(fā)送的數(shù)量是多少,這些問(wèn)題,之前銷(xiāo)售和倉(cāng)管之間容易起沖突,現(xiàn)在有了發(fā)貨通知單,將很好的解決此問(wèn)題。 出庫(kù)管理: 根據(jù)發(fā)貨通知單出庫(kù)或根據(jù)銷(xiāo)售訂單出庫(kù),客戶(hù)可以自由選擇,支持多訂單的一次出庫(kù),也支持一訂單多次出庫(kù)。支持多倉(cāng)庫(kù)管理,并有未發(fā)貨商品統(tǒng)計(jì)及商品出庫(kù)統(tǒng)計(jì),能對(duì)商品在某區(qū)域或行業(yè)的銷(xiāo)售進(jìn)行進(jìn)一步分析。有了出庫(kù)單后,可以選擇按銷(xiāo)售訂單收款,也可以選擇按出庫(kù)單收款,這也是比標(biāo)準(zhǔn)版更靈活的地方。 為了加強(qiáng)出庫(kù)的管理,增強(qiáng)版還增加了樣品單、借出單和歸還單,以方便公司對(duì)商品的流動(dòng)情況更好的跟蹤管理。 采購(gòu)管理: 支持對(duì)供應(yīng)商及采購(gòu)價(jià)格的管理,支持詢(xún)價(jià)單,支持采購(gòu)訂單調(diào)用詢(xún)價(jià)單,也支持通過(guò)采購(gòu)訂單生成入庫(kù)單。支持付款登記以及進(jìn)項(xiàng)發(fā)票登記管理。 庫(kù)存管理 支持多倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存管理,在標(biāo)準(zhǔn)的出庫(kù)入庫(kù)之外,還支持領(lǐng)料、盤(pán)點(diǎn)、調(diào)撥等標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)銷(xiāo)存功能。支持安全庫(kù)存報(bào)警。并包含商品庫(kù)存分析和多倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存分析。